產(chǎn)品售出后的維護質量和后續(xù)支持是客戶最關心的問題，也是對一卡通產(chǎn)品生產(chǎn)商實力和發(fā)展能力的一種體現(xiàn)。深圳市凱帕斯科技有限公司是門禁系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、電梯控制系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、消費/POS等一卡通系統(tǒng)的專業(yè)開發(fā)生產(chǎn)商，我們向用戶提供的是優(yōu)秀的系統(tǒng)與產(chǎn)品和科技人性化的技術維護，而非一般的傳統(tǒng)貿易。但技術維護服務客觀上有很強的地域性和個性化要求，因此我們針對每個用戶建立了一整套包括用戶檔案在內的嚴格的項目管理制度，對每一個項目進行技術跟蹤和日常維護；并指定專人負責跟進。 

（一）以下情況不屬保換、保修范圍 

（1）因不正常操作及人為或自然災害（如雷擊、地震）而引起的損壞； 

（2）自行拆卸改換機內任何部分（如：線路、零件）后造成損壞； 

（3）非我方指定的專業(yè)技術人員指導安裝而引起的故障。 

（二）產(chǎn)品保修、維護 

（1）凡本公司生產(chǎn)的硬件產(chǎn)品如：控制器、感應頭、發(fā)卡器、電源、電腦聯(lián)網(wǎng)集線器等保修三年（具體服務標準見下表：《售后服務標準》）。 

（2）卡片在三個月內發(fā)生質量問題，本公司包換。 

（3）電插鎖三年免費維修，磁力鎖三年免費維修，終身維護。 

（4）本公司提供對產(chǎn)品的終身維護。 

（5）保修期兩年結束后，本公司主動與用戶方簽定：“維護合同”。 

（三）如用戶在使用過程中出現(xiàn)問題本公司實行以下幾種形式服務 

（1）電話排除故障。 

（2）軟件通過電子郵件和遠程監(jiān)控維護。 

（3）產(chǎn)品通過快遞公司發(fā)回公司客戶服務部，負責在二天內維修后發(fā)回。 

（4）上門服務：用戶通知本公司客戶服務部后，客戶服務部確認服務項目及故障表面原因后負責在8小時內派員并用電話協(xié)助服務，同時在48小時內上門服務。 

（四）保修范圍內或保修期外的維護，本公司將按以下方式收費 

       我們以客戶第一、服務第一的宗旨，進行系統(tǒng)的售后服務工作，對合同設備向客戶提供三年保修，終身維護的售后服務政策。具體如下： 

售后服務標準 

注： 如客戶要求軟硬件功能的改進、擴容不在保修之列，但我方應繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)惠的服務。 

本系統(tǒng)產(chǎn)品設計更新或軟件版本升級，我方即時通知和協(xié)助擁護進行已運行系統(tǒng)的改進提高，并提供軟件新版本，使用戶的系統(tǒng)處于最先進的水平和最完善的狀態(tài)。